باستخدامك لمنصة محاور، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل البدء في استخدام الخدمة.
القسم الأول
قبول الشروط
بتسجيلك في منصة محاور أو استخدامها بأي طريقة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين، بمن فيهم الزوار وأصحاب الحسابات والعملاء المدفوعون. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني.
القسم الثاني
وصف الخدمة
محاور منصة SaaS تتيح للأعمال إنشاء وإدارة روبوتات واتساب مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تشمل الخدمات المقدمة:
- لوحة تحكم لإدارة قاعدة المعرفة وإعدادات البوت.
- ربط حساب واتساب Business API واستقبال وإرسال الرسائل تلقائياً.
- معالجة الطلبات والحجوزات واستفسارات العملاء بالذكاء الاصطناعي.
- لوحة تحليلات تعرض إحصائيات المحادثات والطلبات والحجوزات.
نسعى باستمرار إلى تحسين الخدمة وإضافة ميزات جديدة. قد نُعدّل أو نوقف ميزات معينة مع إشعار مسبق عند الإمكان.
القسم الثالث
حساب المستخدم
لاستخدام خدمات المنصة يجب عليك إنشاء حساب. أنت مسؤول عن:
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
- جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، سواء أجريتها بنفسك أو أجراها طرف ثالث باستخدام بيانات حسابك.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
- إخطارنا فوراً في حال اشتبهت في أي وصول غير مصرح به لحسابك.
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة، أو أن تكون مفوضاً قانونياً للتصرف باسم كيان تجاري.
القسم الرابع
الاستخدام المقبول
يُحظر عليك استخدام المنصة في الأغراض التالية:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو المحتوى المضلل أو الإعلانات غير المصرح بها.
- أي نشاط يخالف سياسات واتساب Business وشروط Meta للمطورين.
- نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو بيانات مستخدمين آخرين.
- أي نشاط يخالف الأنظمة والقوانين السعودية المعمول بها.
انتهاك هذه الشروط قد يؤدي إلى تعليق حسابك أو إنهائه فوراً دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بحقنا القانونية كاملة.
القسم الخامس
الدفع والاشتراك
تُقدّم المنصة خطط اشتراك شهرية أو سنوية. تنطبق الشروط التالية على المدفوعات:
- تُجدّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم تُلغِ قبل ذلك.
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- المدفوعات المُسدَّدة غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة، إلا في حالات خاصة يُقدّرها الفريق.
- نحتفظ بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق بـ 30 يوماً على الأقل.
- تُعالَج المدفوعات بالريال السعودي عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
القسم السادس
الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة — بما في ذلك التصميم والكود والعلامات التجارية والمحتوى — مملوكة لـ DataEcho أو مرخَّصة لها.
في المقابل، تحتفظ بملكية كاملة لبيانات نشاطك التجاري التي تُدخلها في المنصة، بما فيها قائمة الطعام ومحتوى قاعدة المعرفة وبيانات العملاء.
يُحظر نسخ المنصة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو استخدام أي جزء منها لأغراض تجارية دون إذن كتابي صريح منا.
القسم السابع
إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية. لا نضمن استمرارية الخدمة أو خلوّها من الأخطاء، وإن كنا نبذل قصارى جهدنا لتحقيق أعلى مستوى من الجاهزية.
- لا نتحمل مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن استخدام المنصة أو توقفها.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسارة تجارية ناجمة عن انقطاع خدمة واتساب أو تغيير سياساتها.
- إجمالي مسؤوليتنا تجاهك لا يتجاوز ما دفعته لنا خلال الـ 90 يوماً السابقة لنشوء النزاع.
القسم الثامن
إنهاء الخدمة
يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم أو بالتواصل معنا. عند الإنهاء:
- تنتهي صلاحية الوصول إلى الخدمة فور انتهاء فترة الفوترة الحالية.
- يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من تاريخ الإنهاء.
- نحتفظ بحق إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.
القسم التاسع
القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تُحسم أي نزاعات تنشأ عن تفسير أو تطبيق هذه الشروط أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
نؤمن بالحل الودي للنزاعات. إذا كان لديك أي شكوى، تواصل معنا أولاً على hello@dataecho.ai وسنبذل قصارى جهدنا للتوصل إلى حل مُرضٍ.